Personalize os seus fluxos de trabalho, o portal do cliente, funções de agentes e outras características do ambiente de trabalho do Service Desk.
UM PODEROSO HELPDESK
Respostas mais rápidas, processos organizados e clientes satisfeitos.
O ID4SERVICE é uma solução integrada de Service Desk que permite a centralização de pedidos de suporte e a gestão eficiente de tarefas, fluxos de trabalho e comunicações com clientes, parceiros e fornecedores. Com uma abordagem modular e altamente personalizável, a plataforma adapta-se às necessidades específicas de cada organização, garantindo uma operação alinhada com os seus objetivos de eficiência e qualidade de atendimento.
Organize Pedidos, Projetos e Interações num único Ponto de Contacto.
O ID4Service disponibiliza funcionalidades como a definição de tickets, gestão de mudanças, rastreabilidade e análise de desempenho, permitindo às equipas de suporte manter o controlo sobre todos os pedidos recebidos, independentemente do canal de entrada. A solução suporta ainda o planeamento de projetos, a gestão de ativos e a colaboração entre equipas, garantindo uma resposta rápida e estruturada a cada situação.
Além de centralizar e automatizar os processos, o ID4SERVICE oferece uma visão global sobre os indicadores de desempenho, através de dashboards em tempo real e relatórios detalhados. Trata-se de uma solução orientada para resultados, desenvolvida para organizações que valorizam a transparência, a rastreabilidade e a melhoria contínua dos serviços prestados.
UM PODEROSO HELPDESK
ORGANIZAR
Uma das funções de um sistema de Service Desk – ID4SERVICE é centralizar os atendimentos de inúmeros canais de comunicação, como o e-mail, portal, redes sociais e telefone. A ferramenta permite armazenar, categorizar e organizar um repositório com todo o histórico das interacções com os clientes e uma base de conhecimento partilhável e reutilizável.
CONTROLAR
O ID4SERVICE faz a gestão do fluxo de informação entre todos os intervenientes, controla dados importantes, como os tempos de resposta e outros indicadores de desempenho, estabelecidos em SLAs.
OPTIMIZAR
A empresa consegue medir e optimizar as interacções entre a sua equipa de suporte e os seus clientes. Itens como o desempenho da equipa, tempo de atendimento, resposta e satisfação do cliente são algumas das métricas que podem ser acompanhadas e utilizadas para uma melhoria contínua da qualidade do serviço.
Vantagens do ID4Service
Permite reduzir significativamente o tempo de atendimento a clientes, parceiros e fornecedores, aumentando a eficiência operacional.
Garanta um serviço de excelência, transparente e eficiente e assegure o cumprimento de prazos, obtendo clientes mais satisfeitos.
A solução possibilita a manutenção da informação de atendimento num único ambiente, evitando perdas de dados e facilitando o acesso rápido às informações necessárias.
Um sistema de Service Desk que cria estratégias de serviço direccionadas às diferentes necessidades dos seus clientes.
Funcionalidades do ID4Service
Planos ID4Service
ID4Service - Light
Até 100 colaboradores
850 Euros (Ano)
SERVIÇO CHAVE NA MÃO
Alojamento
Personalização
Colocação Online
Suporte Técnico para a Plataforma
Formação certificada para gestão (4 Utilizadores)
Atualizações Incluídas
ID4Service - Standard
De 100 a 750 colaboradores
1440 Euros (Ano)
SERVIÇO CHAVE NA MÃO
Alojamento
Personalização
Colocação Online
Suporte Técnico para a Plataforma
Formação certificada para gestão (4 Utilizadores)
Atualizações Incluídas
ID4Service - Advance
Mais de 750 colaboradores
Preço sob consulta
SERVIÇO CHAVE NA MÃO
Alojamento
Personalização
Colocação Online
Suporte Técnico para a Plataforma
Formação certificada para gestão (4 Utilizadores)
Atualizações Incluídas
Aos valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.
Serviços Adicionais:
» Formação certificada remotamente até quinze formandos – 200 Euros + IVA
» Configurações e formação de novos Gestores/Agentes – 100 Euros + IVA